Políticas de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Florenzy

Plazo para devolución:
Nuestra política tiene una duración de 7 días a partir de la entrega. Si han pasado más de 7 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Condiciones para devolución:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe estar en su empaque original.

• Productos perecederos, íntimos, sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables no pueden ser devueltos.

• Productos como tarjetas de regalo, software descargable y algunos artículos de salud y cuidado personal tampoco son reembolsables.

Devoluciones por defecto o error nuestro:
Si su producto presenta defecto de fábrica o no corresponde a lo prometido, devolvemos el 100% del valor pagado, incluyendo el envío, sin preguntas. Queremos clientes felices, no ventas forzadas.

Devoluciones por arrepentimiento (no le gustó el producto):

• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original.

• El costo del envío no será reembolsado, ya que ofrecemos envío gratis como beneficio de compra.

Cómo solicitar la devolución:

• Contacte a nuestro soporte por correo electrónico soporte@florenzy.co o por el chat de la tienda.

• No envíe productos de vuelta para pago contra entrega sin autorización, ya que no serán recibidos.

Procesamiento del reembolso:

• Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos sus datos para el reembolso, el valor será acreditado automáticamente en el método que nos indique.
• Plazo: El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
• Problemas con el reembolso:
  Si pasado este plazo no recibe su dinero, contáctenos para que podamos investigar y resolver su caso lo antes posible.